Заплащане за достъп - често задавани въпроси

• проверете дали сте въвели правилно номера на картата, срока на валидност и CVC кода
• уверете се, че сте потвърдили плащането в приложението на банката си или с код по SMS (3D Secure)
• проверете дали картата ви е активирана за плащания в интернет и дали има достатъчна наличност или лимит
• опитайте да заплатите с друга карта или с Apple Pay / Google Pay, ако са налични на вашето устройство
• ако проблемът продължава, свържете се с банката, издала картата ви – само тя може да каже защо плащането е отказано

Ако не успеете да заплатите, пишете ни на tickets@streamer.bg

2. Разплащането е минало успешно, но не сте получили код за достъп

• проверете за имейл от tickets@streamer.bg в папките си spam / promotions / junk
• проверете дали сумата наистина е изтеглена от сметката ви – ако плащането не е потвърдено, вижте т.1
• ако сте въвели невалиден имейл адрес, моля свържете се с нас на tickets@streamer.bg, като ни изпратите имейл адреса, с който сте закупили онлайн билета

3. Получили сте код за гледане, но системата ви отказва достъп (при излъчване на живо)

изпратете ни имейла, с който сте закупили онлайн билета, и вашия код на tickets@streamer.bg

4. Достъпвате видео плеъра, но има проблеми с възпроизвеждането на видеото (при излъчване на живо)

Вероятно причината е в браузъра ви или в интернет връзката ви

• рестартирайте браузъра и опитайте да гледате пак
• опитайте да гледате с друг браузър (Chrome, Firefox, Edge, Safari)
• опитайте да гледате от друго устройство
• при употреба на 4G / WiFi, опитайте да застанете на място с по-добър обхват
• опитайте да гледате чрез друга интернет връзка

5. Не разпознавате плащането в банковото си извлечение

Моля пишете ни на tickets@streamer.bg, преди да подадете оплакване до банката си – така ще го изясним най-бързо.

Ако имате друг проблем, свържете се с нас на tickets@streamer.bg. Извиняваме се за неудобството и ви благодарим за търпението!